|
|
大亮物流为贵司安排的是一切险，即除"除外责任"之外所有因素造成的损失均可得到赔
偿，除外责任指航班延迟、正常损耗、包装不足或不当、投保人恶意行为、运输工具不适宜、战争、罢工等
现对发生服务事故的赔偿问题明确如下：
一、赔偿责任范围
从大亮物流受理收发货签收时起至送达客户检验签收时止，由大亮物流的原因造成的损失。
二、赔偿原则
1、赔偿直接损失的原则
大亮物流只承担承运货物的直接经济损失的赔偿，不承担间接损失的赔偿。
2、按协议约定赔偿的原则
市场开发人员要按照大亮物流的规定与客户协商服务事故赔偿的办法，作为服务合同条款。发生服务事故后大亮物流按合同的规定减免服务费或者赔偿。
3、赔偿最高限的原则
客户投保的，按保险公司相关规定时进行赔偿，赔偿额不超过声明价值，损坏的不超过实际损失的价值。客户未投保的，在大亮物流承运期间由于本公司的原因丢失的，最高按人民币20元/公斤赔偿；损坏的，赔偿额最高不超过服务费总额（含垫付费）；晚到赔偿不超过服务费总额。
三、赔偿标准
1、破损
（1）投保的，交保险公司按实际损失赔偿；
（2）未投保的，分为以下几种情况：
A、客户自己包装的，签收时外包装完好，签收之后投诉货物破损，一般不予赔偿；大亮物流包装的，签收时外包装完好，签收之后投诉货物破损，原则上不予赔偿，但可根据客户情况灵活掌握，总赔偿费用不得超过修理费用50%（维修费用不能超过货物价值的50%）。
B、客户自己包装，签收时外包装破损的，一是向承运部门索取破损证明；二是向客户作必要的解释工作，所发生的费用尽可能转交承运单位进行处置。大亮物流包装、签收时破损的，一是向承运部门索取破损证明。交涉赔偿具体事项，争取让承运单位全额赔偿；二是根据客户情况，大亮物流做适当赔偿，赔偿额原则上不超过人民币20元/公斤。
2、 丢失
（1）投保的，按声明价值向保险公司实施赔偿；
（2）未投保的，根据客户情况，按不超过人民币20元/公斤赔偿；
（3）大亮物流责任造成的丢失，原则上全额赔偿客户。 |
|
